İnternette Dolandırıldım, Ne Yapmalıyım? Banka, Sosyal Medya ve Sahte Alışveriş İçin Acil Rehber
Sahte alışveriş sitesine ödeme yaptınız, Instagram satıcısına IBAN üzerinden para gönderdiniz veya kartınızdan bilmediğiniz bir işlem gerçekleşti. İlk dakikalarda ne yapmalı, hangi kuruma başvurmalı ve hesaplarınızı nasıl korumalısınız?
Bankanın resmî uygulamasını, kart arkasındaki numarayı veya doğrulanmış internet sitesini kullanın. İşlemin dolandırıcılık şüphesi taşıdığını bildirin; kart güvenliği, işlem itirazı veya transferin geri çağrılması için hangi işlemlerin yapılabileceğini sorun. Para iadesi garanti değildir.
Dolandırıcının gönderdiği numarayı aramayın, yeni bağlantılara tıklamayın ve “parayı kurtarmak için” ikinci ödeme yapmayın.
İnternette Dolandırıldıysanız İlk 15 Dakikada Ne Yapmalısınız?
Olayın türü değişse de ilk amaç, yeni para çıkışını veya hesap erişimini engellemek ve mümkün olan finansal müdahaleyi geciktirmemektir.
Önce Hangi Tür İnternet Dolandırıcılığıyla Karşılaştığınızı Belirleyin
EFT, havale veya FAST üzerinden sahte satıcıya para aktardınız.
Kredi veya banka kartınızla ödeme yaptınız ya da bilmediğiniz işlem gördünüz.
Siparişiniz teslim edilmedi veya satıcı hakkında ciddi şüphe oluştu.
Instagram, Facebook veya WhatsApp üzerinden sahte satış ya da kimlik taklidi yapıldı.
Sahte banka, kargo veya e-Devlet sayfasına kullanıcı adı ve şifre girdiniz.
Destek bahanesiyle telefon veya bilgisayarınıza uzaktan erişim sağlandı.
IBAN’a Para Gönderdim, Dolandırıldım: Ne Yapmalıyım?
Sosyal medya üzerinden ürün almak, sahte yatırım fırsatı veya kimlik taklidi nedeniyle para gönderdiyseniz ilk adım gönderimi yaptığınız bankayla görüşmektir.
Kredi Kartımdan veya Banka Kartımdan İzinsiz Para Çekildi
Hesap hareketlerinde tanımadığınız bir kart işlemi görüyorsanız kartı veren bankayla hemen iletişime geçin.
Sahte Alışveriş Sitesinden Ürün Aldım, Ne Yapmalıyım?
Ürünün gelmemesi tek başına her zaman dolandırıcılık anlamına gelmez. Lojistik gecikmesi veya satıcıyla yaşanan tüketici uyuşmazlığı da söz konusu olabilir.
Ancak hiç var olmayan satıcı, sahte kimlik bilgisi, kaybolan web sitesi veya ödeme sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi dolandırıcılık şüphesini artırabilir.
İzlenecek yol
Instagram veya WhatsApp Üzerinden Dolandırıldım
Sahte mağaza hesapları, taklit edilmiş işletme profilleri ve ele geçirilmiş arkadaş hesapları üzerinden para veya kişisel bilgi talep edilebilir.
Önce yapılacaklar
- Yeni ödeme yapmayı durdurun.
- Ödeme varsa bankaya derhal başvurun.
- Kullanıcı adını ve profil bağlantısını kaydedin.
- İlan ve yazışma görüntülerini saklayın.
- Telefon numarası ve ödeme açıklamalarını kaydedin.
- Hesabı ilgili platforma taklit veya dolandırıcılık gerekçesiyle bildirin.
- Suç şüphesi için resmî başvuruda bulunun.
Sahte Banka veya e-Devlet Linkine Tıkladım: Ne Yapmalıyım?
Yalnız bağlantıyı açmak ile sahte sayfaya parola, kart bilgisi veya doğrulama kodu girmek aynı risk düzeyi değildir.
| Yaptığınız işlem | Öncelikli adım |
|---|---|
| Yalnız bağlantıyı açtım | Sayfayı kapatın. Dosya indirilip indirilmediğini, uygulama yüklenip yüklenmediğini ve hesap hareketlerini kontrol edin. |
| Şifremi girdim | Gerçek hizmetin resmî uygulamasından veya elle yazdığınız adresinden parolayı değiştirin; oturumları kontrol edin. |
| Kart bilgilerimi girdim | Bankayı arayın ve kart güvenliği için gerekli işlemleri isteyin. |
| SMS kodu paylaştım | İlgili banka veya hesabın güvenlik ekibiyle derhal görüşün; işlem ve oturumları inceleyin. |
| Uygulama yükledim | Şüpheli uygulamayı ve izinlerini araştırın. Gerekirse cihazı güvenilir teknik destekle inceletin. |
Instagram, WhatsApp veya E-posta Hesabım Ele Geçirildiyse
Hesap dolandırıcılığında yalnız şifre değiştirmek her zaman yeterli olmayabilir. Tanımadığınız cihazlar, açık oturumlar ve kurtarma bilgileri de kontrol edilmelidir.
Dolandırıcıya Telefon veya Bilgisayarımın Erişimini Verdim
Sahte teknik destek aramalarıyla uzak masaüstü uygulaması yükletilmiş olabilir.
Ardından:
- Bankanızı arayıp durumu bildirin.
- Güvenilir cihazdan önemli şifreleri değiştirin.
- Şüpheli yazılımları ve verilen izinleri kontrol edin.
- Gerekirse profesyonel teknik inceleme yaptırın.
- Önemli dosyaların güvenli yedeğini alın.
- İhlalin kapsamına göre temiz kurulum ihtiyacını değerlendirin.
İnternet Dolandırıcılığı Nereye Şikâyet Edilir?
Başvurulacak merci olayın niteliğine bağlıdır. Suç şüphesi, tüketici uyuşmazlığı ve banka işlem itirazı birbirinin yerine geçen yollar değildir.
| Durum | Başvuru | Amaç |
|---|---|---|
| Dolandırıcılık suçundan şüpheleniyorum | Emniyet birimleri veya Cumhuriyet Başsavcılığı | Olayın adli yönden değerlendirilmesi. |
| Kartımdan işlem yapılmış | İlgili banka | Hesap güvenliği ve işlem itirazı. |
| IBAN’a para gönderdim | Gönderici banka | İşlem hakkında mümkün olan müdahalenin değerlendirilmesi. |
| Gerçek satıcıyla ürün uyuşmazlığım var | Satıcı/pazar yeri ve uygun tüketici başvuru yolu | Ürün, hizmet veya bedel iadesi uyuşmazlığının çözülmesi. |
| Sahte sosyal medya hesabı var | İlgili platform ve suç şüphesi varsa adli merciler | Hesap bildirimi ve olayın incelenmesi. |
Tüketici Hakem Heyetine Ne Zaman Başvurulur?
Satıcı veya sağlayıcıyla tüketici işlemi kapsamında yaşanan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti başvuru yolu kullanılabilir.
Online başvuru nasıl yapılır?
Resmî başvuru: e-Devlet – Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru
Bankaya İşlem İtirazı Nasıl Yapılır?
İşlem itirazı, kart veya hesap hareketine ilişkin bankanızdan inceleme talep etmenizdir.
Başvuru yöntemi bankaya göre değişebilir. Mobil uygulama, çağrı merkezi, şube veya yazılı başvuru seçenekleri bulunabilir.
Başvuruda bulunması faydalı bilgiler
- İşlemin tarihi ve tutarı.
- İlgili kart veya hesap bilgisi.
- İşlem açıklaması ve iş yeri bilgisi.
- İşlemin sizin tarafınızdan yapılıp yapılmadığı.
- Ürünün teslim edilip edilmediği.
- Satıcıyla iletişim kayıtları.
- Talep ettiğiniz işlemin açık açıklaması.
Dolandırıcılık Delilleri Nasıl Saklanmalı?
Şikâyette yalnız “beni dolandırdılar” demek yerine işlem ve iletişim zincirini gösteren belgeler sunmak önemlidir.
MENTE delil toplama kontrol listesi
İnternet Dolandırıcılığında Para Geri Alınabilir mi?
Bazı durumlarda mümkün olabilir; ancak kesin para iadesi vaat etmek doğru değildir.
Sonuç özellikle şu unsurlara bağlıdır:
- Ödeme yöntemi.
- İşlemin sizin onayınızla yapılıp yapılmadığı.
- Başvurunun ne kadar hızlı yapıldığı.
- Paranın transfer edilip edilmediği.
- Bankanın uygulayabileceği itiraz veya geri çağırma prosedürü.
- Olayın tüketici uyuşmazlığı mı, dolandırıcılık mı olduğu.
- Adli sürecin sonuçları.
| Ödeme türü | İlk başvuru | Önemli ayrım |
|---|---|---|
| Kredi kartı | Kartı veren banka | İşlem itirazı ve olayın niteliği değerlendirilir. |
| Banka kartı | Hesabın bulunduğu banka | İşlem ve hesap güvenliği birlikte ele alınır. |
| EFT / havale / FAST | Gönderici banka | Geri çağırma imkânı garanti değildir. |
| Pazar yeri ödemesi | Platform ve ödeme yapılan banka | Platformun alıcı koruma ve iade koşulları ayrıca incelenir. |
| Kripto varlık transferi | İlgili hizmet sağlayıcı ve adli merciler | Transferin geri döndürülmesi teknik ve hukuki olarak zor olabilir. |
“Paranızı Geri Alacağız” Diyenlere Dikkat: İkinci Dolandırıcılık
Dolandırıcılığa maruz kalan kişiler sonradan başka dolandırıcıların hedefi haline gelebilir.
Bir kişi size ulaşıp:
- “Paranızı geri bulduk.”
- “Blokeyi çözmek için vergi ödeyin.”
- “Savcılık masrafını gönderin.”
- “Kripto paranızı kurtarmak için cüzdanınızı bağlayın.”
- “İade için kimlik ve banka bilgilerinizi verin.”
diyorsa bu talebi bağımsız biçimde doğrulamadan işlem yapmayın.
Olay Sonrasında 24 Saatlik Dijital Güvenlik Kontrolü
Hesaplarınızı yeniden güvene alın
Resmî Başvuru Bağlantıları
Uygun tüketici uyuşmazlıklarında e-Devlet üzerinden TÜBİS başvurusu.
Tüketici hakları, uyuşmazlık yöntemleri ve bilgilendirme içerikleri.
Suç şüphesine ilişkin adli başvurular için bulunduğunuz yerdeki emniyet birimleri veya Cumhuriyet Başsavcılığına başvurabilirsiniz.
İnternet Dolandırıcılığı Hakkında Sık Sorulan Sorular
İnternette dolandırıldım, ilk ne yapmalıyım?
Para veya kart işlemi varsa bankanıza hemen başvurun. Yeni ödeme yapmayın, hesaplarınızı güvene alın, delilleri saklayın ve uygun resmî başvuruyu yapın.
IBAN’a gönderilen para geri alınabilir mi?
Bazı durumlarda bankanın değerlendirebileceği işlemler olabilir ancak geri ödeme garantisi yoktur. Gönderici bankayı gecikmeden arayın.
FAST ile dolandırıldım, ne yapmalıyım?
Gönderici bankayı hemen arayın, işlem referansını paylaşın ve dolandırıcılık şüphesini bildirin. Ayrıca adli başvuru yapın.
Kredi kartıyla dolandırıldım, para geri gelir mi?
İşlemin koşullarına bağlıdır. Bankanıza hemen bildirim yapıp uygun işlem itirazı prosedürünü öğrenin. İade kesin değildir.
Instagram satıcısı paramı aldı ve engelledi, ne yapmalıyım?
Ödeme varsa bankanızı arayın. Profil, yazışma ve dekontları saklayın. Hesabı platforma bildirin ve dolandırıcılık şüphesi için adli başvuru yapın.
İnternet dolandırıcılığı nereye şikâyet edilir?
Suç şüphesinde emniyet birimlerine veya Cumhuriyet Başsavcılığına başvurulabilir. Finansal işlem için bankaya ayrıca başvurulmalıdır.
Tüketici Hakem Heyeti dolandırıcılık parasını geri verir mi?
Hakem heyeti tüketici–satıcı uyuşmazlıklarını görev sınırları içinde inceler. Her dolandırıcılık olayı bu kapsama girmez; suç soruşturmasının yerini tutmaz.
2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı kaç TL?
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları için hakem heyetine başvuru yolu uygulanır.
Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet’ten başvurulur mu?
Evet. TÜBİS üzerinden elektronik başvuru yapılabilir.
Sahte alışveriş sitesine ödeme yaptım, ne yapmalıyım?
Site ve sipariş bilgilerini saklayın. Kartla ödeme yaptıysanız bankadan işlem itirazı koşullarını öğrenin. Dolandırıcılık şüphesi için adli başvuru yapın.
Sadece sahte bağlantıya tıkladıysam hesabım çalınır mı?
Yalnız bağlantıyı açmak ile parola veya kod paylaşmak aynı şey değildir. İndirme ve izinleri kontrol edin; bilgi verdiyseniz ilgili hesabı hemen güvene alın.
e-Devlet şifremi sahte siteye girdim, ne yapmalıyım?
Resmî e-Devlet adresinden güvenilir cihazla şifrenizi değiştirin ve hesap güvenliğini kontrol edin. Şüpheli işlemleri ilgili kuruma bildirin.
Dolandırıcının telefon numarası şikâyet için yeterli mi?
Telefon numarası yararlı bir delildir. Ancak dekont, yazışma, kullanıcı adı, bağlantı ve olayın tarih sırasını da saklayın.
Dolandırıcı beni engellediyse ne yapmalıyım?
Engellenmeniz banka ve resmî başvuru yapmanıza engel değildir. Elinizdeki delilleri koruyun.
Parayı geri almak için tekrar para göndermeli miyim?
Beklenmedik şekilde ulaşan kişilerin iade, vergi veya bloke çözme bahanesiyle istediği yeni ödemelere güvenmeyin. Resmî kanallardan doğrulayın.
Dolandırıcılık başvurusu para iadesini garanti eder mi?
Hayır. Banka değerlendirmesi, ödeme yöntemi ve adli süreç sonucu etkiler. Kesin iade sözü veren kişilere karşı dikkatli olun.
Sonuç: İlk Öncelik Yeni Zararı Durdurmak
İnternet dolandırıcılığı mağduriyetinde en önemli konu, birbirinden farklı süreçleri doğru sırayla yürütmektir.
Banka işlemi, hesap güvenliği, delil koruma, adli başvuru ve tüketici uyuşmazlığı birbirinden ayrı fakat bazı olaylarda birlikte ilerlemesi gereken alanlardır.
Yeni içerikleri kaçırmayın
Yeni haber, rehber ve incelemeler yayınlandığında e-posta ve tarayıcı bildirimiyle haberdar olun.
Yorumlar (0)